Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér popredajných služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra popredajných služieb, ktorý bude zodpovedný za riadenie a zlepšovanie služieb poskytovaných zákazníkom po predaji produktov alebo služieb. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie spokojnosti zákazníkov, budovanie dlhodobých vzťahov a zvyšovanie lojality klientov. Ideálny kandidát bude mať silné organizačné schopnosti, skúsenosti s vedením tímu a výborné komunikačné zručnosti.
Manažér popredajných služieb bude úzko spolupracovať s oddeleniami predaja, technickej podpory a logistiky, aby zabezpečil hladký priebeh všetkých popredajných procesov. Bude tiež zodpovedný za riešenie reklamácií, koordináciu servisných zásahov, školenie zákazníkov a poskytovanie spätnej väzby vývojovým a výrobným tímom.
Medzi hlavné úlohy patrí aj analýza spätnej väzby od zákazníkov, identifikácia oblastí na zlepšenie a implementácia stratégií na zvýšenie kvality služieb. Manažér popredajných služieb bude tiež dohliadať na výkonnosť tímu, nastavovať ciele a zabezpečovať ich plnenie.
Táto pozícia si vyžaduje schopnosť riešiť problémy, pracovať pod tlakom a efektívne komunikovať s rôznymi typmi zákazníkov. Kandidát by mal mať skúsenosti s CRM systémami, znalosť procesov zákazníckej podpory a orientáciu na výsledky.
Ak máte vášeň pre zákaznícky servis, schopnosť viesť tím a túžbu neustále zlepšovať služby, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie tímu popredajných služieb
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Koordinácia riešenia reklamácií a servisných zásahov
- Spolupráca s predajným a technickým oddelením
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov
- Zlepšovanie procesov popredajných služieb
- Nastavovanie a sledovanie výkonnostných ukazovateľov
- Školenie zákazníkov a interného personálu
- Zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality
- Príprava reportov a prezentácií pre vedenie
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie (preferované v oblasti obchodu alebo techniky)
- Minimálne 3 roky skúseností na podobnej pozícii
- Skúsenosti s vedením tímu
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Znalosť CRM systémov a MS Office
- Schopnosť riešiť konflikty a problémy
- Zameranie na zákazníka a kvalitu služieb
- Analytické myslenie a schopnosť prijímať rozhodnutia
- Znalosť anglického jazyka výhodou
- Flexibilita a schopnosť pracovať pod tlakom
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu zákazníckej podpory?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje používate na sledovanie spokojnosti zákazníkov?
- Ako by ste zlepšili existujúce popredajné procesy?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení popredajných služieb?
- Ako zabezpečíte, aby bol tím motivovaný a výkonný?
- Aké máte skúsenosti s implementáciou CRM systémov?
- Ako by ste zvládli vysoký objem reklamácií?
- Ako spolupracujete s inými oddeleniami?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti zákazníckeho servisu?
